Administração de Empresas: MARKETING - Uma função social nas relações organizacionais

MARKETING:

Uma função social nas relações organizacionais

G. B. TOLEDO, J. M. SILVA, N. R. O. MARTINS

RESUMO

O Marketing tem por objetivo apresentar estratégias de planejamento que permitem a evolução da empresa na busca da satisfação do cliente. Aproveitar as oportunidades dadas faz parte do planejamento de toda empresa. Não haverá uma nova oportunidade se a primeira não for suficiente para causar uma boa impressão. Para alcançar o cliente, a empresa deverá investir em sua imagem de maneira a derrubar paradigmas que influenciam na fidelização deste consumidor. A criação de um projeto social voltado para captação de clientes deve obedecer a um processo de qualidade observando a desigualdade das relações interpessoais e a inserção de mudanças na forma de tratamento do indivíduo e seu grupo social. O vínculo social do indivíduo potencial cliente desta empresa deve perceber o ambiente e contexto social no qual suas atividades e estilo de vida se enquadram.

Palavras-chave: Marketing, Empresa, Consumidor, Socialização, Serviços.

RÉSUMÉ

Marketing vise à présenter les stratégies de planification

qui permettent la Société Evo -lution dans la poursuite de la satisfaction du
client. Saisir les opportunités fournies partie de la planification de l'
ensemble de l'entreprise. Il y aura une autre chance si la première ne suffit
pas pour faire une impression. Pour atteindre le client , l'entreprise doit
investir dans son image afin de renverser les paradigmes qui influencent la
fidélité du consommateur. La création d'un projet social visant à l'acquisition
de clients doit se conformer à un processus de qualité respectant l'inégalité
des relations interpersonnelles et l'inclusion de changements dans le traitement
de l'individu et son groupe social. Le lien social de perspective en individu
de cette société devrait percevoir l'environnement et le contexte social dans
lequel leurs activités et mode de vie en forme.

Mots-clés: Marketing, Enterprise , la consommation , la socialisation , Services.

INTRODUÇÃO

A globalização foi idealizada com propósito de criar o livre comércio entre os países estabelecendo a integração. O processo econômico e social estabelecido pela globalização visava permitir aos governos, empresas e sociedade a troca de ideias para melhorar e mudar finanças, comércio e incentivo á cultura como meio de crescimento cultural.

A globalização criou uma rede de conexões sem uma base inicial, todas as formas de crescimento da empresa e facilidade para o cidadão serviu como experiência para diminuir as relações da economia e do mercado contemporâneo.

A concorrência comercial fora vista como uma característica do mercado empreendedor e visionário. Por certo que este processo de conquistar novos mercados em busca de eficiência e baixo custo teve seu início nos primórdios da civilização, quando as Grandes Navegações e Descobertas Marítimas buscavam, incentivo e investimento nas cidades.

Na globalização do século XXI, o processo produtivo encontrou local de destaque no investimento das empresas preocupadas em reduzir custos e baratear os produtos participantes de uma cadeia comercial.

A produção das mercadorias passa a ser desenvolvida a partir de várias bases. A redução de custos envolve mão-de-obra barata, matéria-prima de qualidade sem perda do foco financeiro.

Esse contato global transforma a vida de todos os cidadãos e nos remete a um mundo sem fronteiras que ver nas relações comerciais e no planejamento de marketing, a possibilidade de criar na economia negociações de nível mundial.

Além de empresas detentoras da produção e oferecimento de produtos, a globalização chega aos bancos que veem nesse comércio a possibilidade de criar sistemas de transferência de capital e comercialização de ações rápido e eficiente.

Surgem os blocos econômicos e o fortalecimento das relações comerciais entre as nações passa a ser uma realidade. Não apenas as relações comerciais e financeiras alcançam um nível produtivo e rentável, mas o cidadão adquire poder aquisitivo para viajar, acessar a internet e possuir produtos e serviços antes pertencentes a uma lista de poder.

Mas, o que isso tudo tem haver com a Função Social do Marketing nas relações organizacionais? De que forma a globalização irá influenciar no planejamento estratégico das empresas? Essa e outras indagações farão parte do desenvolvimento deste artigo.

EVOLUÇÃO HISTÓRICA

O Marketing nas empresas influencia as mudanças, e estabelece um processo de adaptação constante nas diferenças entre cliente e consumidor. Surgiu por volta de 1940 nos Estados Unidos e chegou ao Brasil na década de 50 quando todos os olhares estavam voltados para a venda, nesta época, as instituições de ensino superior aderiram à ideia de tratar o marketing como disciplina em processo de evolução incluindo nos currículos acadêmicos.

A palavra Marketing é de origem inglesa derivada do latim “mercare” que no inglês é “market” que significa mercado. Em uma tradução mais ousada o Caio César define Marketing como Mercado em Ação. (SANTANGELO, 2009)

Para Rubens Ramon Romero o marketing nas empresas é a descoberta do novo.

Sempre entendemos o processo da venda como uma ferramenta de utilização do marketing para comunicar suas estratégias, os atributos e benefícios do produto ou serviço, além de suas qualidades. Na venda impessoal, onde não há participação física do vendedor, utilizamos outros instrumentos para facilitar a venda: autosserviço, marketing direto, máquinas de venda, internet. (ROMERO, 2012, p. 01).

A doutrina afirma que a boa venda é decorrente de um profissional tecnicamente preparado, que atenda às necessidades de seu cliente observando como funciona o verdadeiro segmento estratégico de marketing.

Segundo Philip Kotler e Kevin Lane Keller (1998), o objetivo do marketing é tornar o ato de vender desnecessário, mas, por certo que as empresas sabem que a equipe de vendas, é imprescindível para efetuar a negociação do produto ou serviço.

Nesse mesmo sentido o vendedor moderno deve atuar com empenho de um verdadeiro Homem de Marketing, pois por certo se sabe que a boa venda é decorrente de um profissional tecnicamente preparado, que atenda ás necessidades do seu cliente observando os fatores de venda como verdadeiro segmento estratégico de marketing.

Toda essa informação por certo estabelece o conceito de marketing como uma forma de venda, mas o marketing não se resume apenas a este setor, o aquecimento das vendas afastava a necessidade de propagandas e estratégias para expansão dos negócios e escoamento de mercadorias, só após a guerra o marketing surgiu com força afastando a ideia de venda e propaganda.

Para Kotler (2002), marketing é uma atividade humana orientada a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas. Já em 1998, o mesmo autor alterava a sua definição de marketing para um processo social e gerencial pelo qual pessoas obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros, está baseada nos conceitos centrais: necessidades, desejos e demandas, produtos, custo e satisfação, troca e transações, relacionamentos entre empresa e consumidor.

O Marketing dos anos 50 surgiu para suprir a necessidade de coordenação de processos, tomada de decisão, reorganização das finanças, logística e gestão de recursos. O planejamento estratégico de marketing deveria obedecer à satisfação do cliente e o crescimento do custo/benefício da empresa. Nesse momento não apenas a troca de mercadorias entre empresa e cliente, mas a utilização de ferramentas capazes de integrar as funções desempenhadas por cada polo da relação.

Tudo isso na verdade tem seu início quando um mercador de Tóquio decidiu vender produtos elaborados especificamente para seus clientes. Todo processo de criação era voltado para uma clientela específica. O processo contava com o desenvolvimento de produtos que atendiam a necessidade do consumidor, estoque variado e devolução do investimento em caso de insatisfação do cliente. Para Mattos

(...) a estratégia usada perpassa estímulo às indústrias que colaboravam no processo de criação e disponibilidade dos produtos. Entende-se que responsabilidade tem a ver com o poder de modificar alguma coisa, assim a organização desempenha um papel importante em todo processo de planejamento e responsabilidade social. A função social da organização tem base na missão e valores que esta determina, (MATOS, 2009, p. 54).

O tema abordado neste trabalha apresenta a função social como base do desenvolvimento estratégico e das relações organizacionais. Já se sabe que o Marketing é está voltado para estratégias de otimização do lucro e adequação da produção, oferta de mercadorias e serviços por empresas tendo como alvo o cidadão (cliente/consumidor). Neste ponto do trabalho será preciso definir os termos principais que irão identificar o marketing e sua função social.

CONCEITOS

A Função Social é usada por vários seguimentos do conhecimento na busca de cumprir pressupostos importantes no processo de responsabilidade social. A função social é o dever de ensinar, apresentar, definir e oferecer conhecimento e mudança é o processo de conscientização e fundamentação que permite a evolução em sociedade. Não há evolução sem que haja uma função social para atender a diversidade do cidadão de forma coletiva.

Originar a mudança social que melhore a qualidade de vida é o desafio das campanhas sociais e o objetivo do Marketing Social que possui uma responsabilidade social que valoriza o indivíduo, o bem-estar da comunidade, a criação de métodos, planos e incentivos que permitem uma visibilidade de excelência da empresa.

A Constituição Federal em seu artigo 5º, inciso XXIII normatiza a função social dizendo: A propriedade atenderá a sua função social. É relevante lembrar que a propriedade compreende tanto a órbita material (física), quanto imaterial (intelectual). E quando se fala em física e intelectual num obstante se traduz para a doutrina voltada para o conhecimento e aqui, este conhecimento é amplo.

Quando se destaca em uma relação social seus atores, é possível encontrar o Marketing como Sociedade de Consumo, preocupada em saciar os desejos de um grupo social atento ás mudanças.

O Marketing é um processo que busca atender a necessidade do consumidor, planejar a criação de novos produtos, serviços e programas que irão estabelecer as metas para satisfazer o consumidor de forma lucrativa estabelecendo um relacionamento que para Kotler e Keller (2002) deve ser valorizado através da evolução conceitual de marketing. (KOTLER, KELLER, 2002, p. 143).

Definir a função social do Marketing é flexibilizar as possibilidades de desmembramento desta área do conhecimento voltada para conquista. Aqui se define a função social do Marketing como responsável por originar a mudança social que melhore a qualidade de vida, esse desafio encontra respaldo no desafio das campanhas sociais e no objetivo precípuo do Marketing Social.

O marketing social citado anteriormente traduz a necessidade de inserir projetos e programas que irão aproximar consumidor e empresa em um relacionamento comercial. Assim é possível se definir o  marketing social, como o planejamento e a execução dos programas projetados para trazer a mudança aproximadamente social usando conceitos do marketing comercial. Para Duarte e Dias (1985), a Responsabilidade Social pode ser entendida de diferentes maneiras.

Pode representar a ideia de responsabilidade ou obrigação legal e ainda um comportamento responsável no sentido ético. Muitas pessoas simplesmente a equiparam a uma contribuição caridosa, ou ao sentido de ser socialmente consciente. Uns poucos a veem apenas como uma espécie de dever fiduciário. (DUARTE; DIAS, 1985, p. 68).

O Marketing Social tem como objetivo transformar a maneira pela qual um determinado público percebe uma questão social e para promoção de mudanças comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional. Nestes termos Cobra (1986) define o marketing social como intercâmbio de valores.

(...) o marketing social é conceituado como um intercâmbio de valores não necessariamente físicos nem econômicos, mas que podem ser sociais, morais ou políticos, sendo utilizado para vender ideias ou propósitos que proporcionem bem-estar à comunidade.

O surgimento do Marketing Social efetivou os objetivos da função social a que se destina o Marketing. O Marketing passa a ser usado na busca de soluções que influenciarão uma administração voltada para questões sociais.

O MARKETING NA PRODUÇÃO DE ESTRATÉGIAS

A valorização do indivíduo, o bem-estar da comunidade, os planos e incentivos voltados para criação de métodos que visem ocupar lugar de destaque nas empresas, é parte do programa de responsabilidade social que o planejamento de Marketing deve desenvolver na busca da excelência.

O Marketing como processo que trabalha com a necessidade do consumidor, o planejamento de produtos, serviços e programas para satisfazer a esse consumidor de forma lucrativa que leva a um relacionamento dos polos.

Os conceitos discutidos e apresentados no trabalho recebem críticas da doutrina que apresenta uma evolução destas definições baseadas no critério de foco de Kotler. O planejamento e a execução dos programas projetados para trazer mudança são o alvo de trabalho no tocante a experiência com o marketing comercial.

Se a empresa pretende encontrar clientes sem se preocupar com um público alvo, deverá promover mudanças comportamentais e ampliar seus programas de estratégia para alcançar suas bases em qualquer segmento populacional.

O fomento às estratégias, a reposição dos meios usados nas políticas de participação da empresa e setores diversos evidencia a tendência generalizada de impedir o rol exemplificativo da utilização do material.

O MARKETING COMO FUNÇÃO SOCIAL NAS RELAÇÕES ORGANIZACIONAL

O Marketing como função social nas relações organizacional ganha espaço e as empresas apresentam no decorrer do planejamento de marketing ações voltadas para o acompanhamento ambiental dos rejeitos e propostas que irão permitir analisar os efeitos na sociedade.

A qualidade de vida das comunidades, os valores éticos e morais que influenciam a presença da empresa na região irão contribuir para suscitar discussões que irão contribuir para o bem está local.

Elenca Melo; Froes que a Responsabilidade Social é a forma da organização se manter na comunidade dando ênfase a uma função social voltada para o coletivo.

A Responsabilidade Social busca estimular o desenvolvimento do cidadão e fomentar a cidadania individual e coletiva. Sua ética social é centrada no dever cívico (...). As ações de Responsabilidade Social são extensivas a todos os que participam da vida em sociedade – indivíduos, governo, empresas, grupos sociais, movimentos sociais, igreja, partidos políticos e outras instituições (MELO NETO e FROES, 2001, p.26-27).

Ashley (2002) afirma que responsabilidade social é toda e qualquer ação que possa contribuir para a melhoria da qualidade de vida da sociedade. Segundo Moreira (2002), a Responsabilidade Social refere-se à ética como base das ações com todos os públicos com os quais a organização pode interagir, ou seja, os seus stakeholders (clientes, funcionários, fornecedores, acionistas, governo, sociedade, meio ambiente).

Todos os conceitos e definições já apresentados aqui, referem-se a uma tecnologia da administração que associa projetos à implantação e controle de programas que auxiliam nas mudanças sociais propostas e aceitação de ideias que irão segmentar o mercado.

ANÁLISE DOS DADOS

O fato de se tratar de uma empresa de cunho familiar não impossibilita a prática do Marketing e associação da sua função social. Os aspectos econômicos e técnicos possibilitam a identificação dos pontos forte e fracos da empresa e constitui a diferenciação organizacional da empresa em comento.

A pesquisa de campo realizada esclarece o estreitamento existente entre empresa e cliente quando a declaração de valores fica clara na empresa permitindo maior relação entre os polos responsáveis pela função social do marketing.

Nos dados informados pela empresária é possível identificar a aplicação do marketing social nas atividades realizadas na comunidade onde a empresa estabelece a sua sede. A prática da função social através do marketing segundo a pesquisa de campo não apenas ajuda na divulgação da empresa, mas permite integrar à comunidade e gerar relacionamento pautado na troca. A VM utiliza-se da responsabilidade social quando gera empregos na comunidade, proporciona ruas de lazer e vinculam suas atividades as propostas da associação de moradores que recebe doações e ajuda da Pessoa Jurídica aqui representada.

A pesquisa de campo não apenas esclareceu a maneira como pequenas e médias empresas podem utilizar-se do Marketing como função social, mas apresentou projetos capazes de integrar e estreitar o relacionamento entre o cliente e a organização.

São atitudes como a apresentada na pesquisa que geram mudança e evolução auxiliando na formação de organizações enraizadas e dispostas a seguir preceitos ainda não estabelecidos.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Portanto, sobre a responsabilidade social é possível concluir-se que é extremamente importante como conceito. A sociedade e as organizações podem refletir sobre qual a melhor forma de apresentar uma responsabilidade social.

A função social aqui trabalhada diz respeito ao tratamento consciente dos rejeitos de empresas diversas e o alcance de seus valores e missão. A função social no marketing procura criar diferenciais e estabelecer através de planejamento e programas a eliminação de problemas sociais e da carência mercadológica.

A função social do Marketing busca dirigir, confirmar e controlar mudanças que possibilitem atender as necessidades sociais na área de abrangência da organização. O Marketing Social objetiva criar uma mudança gênese, que melhore a qualidade de vida. As campanhas promovidas pelo setor de Marketing da empresa visam atingir o social. Assim a valorização do indivíduo, o bem-estar da comunidade, a criação de métodos, planos e incentivos visam a excelência da empresa.

Para Kotler e Ketler (2006) o marketing social é o planejamento e a execução dos programas projetados trazer a mudança aproximadamente social usando conceitos do marketing comercial. Conclui-se que o seu objetivo principal é transformar a maneira pela qual um determinado público-adotante percebe uma questão social deseja promover mudanças comportamentais visando melhorar a qualidade de vida de um segmento populacional.

Referências Bibliográficas

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